La satisfaction du client est notre priorité. Nous proposons une politique de retour transparente et simple pour vous garantir une tranquillité d'esprit maximale lors de vos achats sur Vilemo.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier votre achat sans donner de raison dans les 14 jours suivant la réception des produits.

Comment demander un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous communiquer votre décision de retourner le produit de l'une des manières suivantes :

Contactez-nous via la page "Contact" de notre site web.
Utilisez le chat disponible sur notre e-commerce.

En plus d'une communication claire de votre volonté de résilier l'achat, il est nécessaire de fournir une motivation en présentant toutes les photos du cas.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être inutilisé et dans le même état qu'il a été reçu.
• Être dans son emballage d'origine intact.
• Ne pas être endommagé.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à notre charge, à condition que :

• Le produit soit intact et non endommagé.
• Le produit se trouve dans son emballage d'origine.

Si le retour est dû à un changement d'avis de l'acheteur, les frais d'expédition seront à sa charge.
Contactez-nous pour recevoir toutes les instructions nécessaires à l'expédition du retour. Nous serons heureux de vous aider.

Remboursement

Une fois reçu et vérifié le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après l'approbation du retour et sera crédité sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Ces produits seront clairement indiqués dans la description du produit.

Contact

Pour toute question ou clarification concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail vilemo.group@gmail.com. Nous sommes à votre disposition pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible sur Vilemo.